FAQ

1. Quels sont les délais de livraison ?

 

Nos délais de livraison sont compris entre 10 et 15 jours ouvrés.

 

2. De combien de temps je dispose pour retourner un article ?

 

Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre colis. Les frais de retour sont gratuits.

 

3. Comment puis-je suivre l'acheminement de ma commande ? 

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition. Cet e-mail contient un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur vous permettant de suivre l'avancée de la livraison en temps réel.

 

4. Livrez-vous à l'international ? 

 

Nous livrons uniquement en France.

 

5. Sous quel délai le remboursement est-il effectué ?

 

Il s'effectue sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours, après réception et inspection du produit retourné.

 

6. Où puis-je trouver les dimensions d'un tapis sur le site ?

 

Les dimensions spécifiques de chaque tapis (longueur et largeur) sont systématiquement indiquées sur sa fiche produit. Vous trouverez ces mesures exactes dans la description du produit en question.

 

7. Les couleurs du tapis seront-elles identiques à celles affichées sur mon écran ?

 

Nous prenons nos photos à la lumière naturelle pour que les couleurs soient le plus fidèles possible à la réalité. Cependant, des variations de nuances peuvent apparaître en fonction du calibrage de l'écran de votre appareil et de l'éclairage spécifique de votre pièce.

 

8. Comment entretenir mon tapis au quotidien ?

 

L'entretien courant s'effectue en passant l'aspirateur régulièrement, à faible puissance et sans brosse dure, pour ne pas arracher la laine. En cas de tache de liquide, il faut éponger immédiatement la zone avec un chiffon blanc sec, sans frotter. Pour un nettoyage complet, il est recommandé de le laver à l'eau froide, à la main ou en machine, et d'effectuer un essorage classique et un séchage à l'air libre.

9. Sous quelle forme mon tapis sera-t-il emballé et expédié ?

 

Pour permettre sa protection durant le transport et respecter les normes volumétriques des transporteurs, le tapis est généralement plié, puis roulé de manière compacte avant d'être scellé dans un emballage plastique et imperméable.

 

10. Que faire s'il y a des plis sur le tapis lors du déballage ?

 

En raison du pliage nécessaire pour l'expédition, il est courant que le tapis présente des plis au moment du déballage. Il suffit de le dérouler et de le poser à plat sur le sol ; les plis s'estomperont d'eux-mêmes en l'espace de quelques jours.